ホテル・ゲストハウス・サービスアパートメントの客室清掃
このページは、同じ客室を毎日くり返し清掃する施設運営の方に向けた内容です。東京・神奈川・千葉・埼玉のホテル、ビジネスホテル、ゲストハウス、ホステル、サービスアパートメントなどの宿泊施設で、一定数の客室を限られた時間内に同じ品質で仕上げ、フロントに客室状況を戻すまでが業務範囲になります。単発の徹底清掃とは進め方が異なります。
1室〜数室を予約ごとに入れ替える個人オーナー様や遠隔運営の物件は、Airbnb・民泊清掃のページをご覧ください。
チェックアウト清掃と滞在中清掃
作業時間も組み方も異なるため、運用上はまずこの2種類を分けて考えます。
チェックアウト清掃（退室後の客室）
次のお客様をお迎えするための全面リセットです。リネンをすべて剥がしてベッドメイキングをやり直し、浴室・トイレを洗浄・除菌し、消耗品とアメニティは補充ではなく全交換します。全面の拭き上げと床清掃、ゴミ出しまで行い、点検後にフロントへ「清掃済み」としてお渡しします。
滞在中清掃（連泊のお客様がいる客室）
ご滞在中のお部屋向けの軽作業です。ベッドメイキング、タオル交換、浴室・トイレ清掃、消耗品の補充、ゴミの回収、床と目に見える面の清掃を行います。リネン交換の周期（連泊日数ごと、またはご希望時のみなど）は施設のルールに合わせます。お客様の私物は、清掃に必要な範囲を超えて移動・整理はいたしません。「起こさないでください」表示のお部屋や清掃をお断りされたお部屋は、入室せずフロントへご報告します。
実際の1日は両方が混在し、その比率は当日のイン・アウト状況で変わります。固定人数ではなく、いただいた当日の客室リストに合わせて人員を組みます。
客室清掃の作業内容
- ベッド・リネン: 使用済みリネンの回収、マットレスプロテクターや寝具の汚れ・破損チェック、施設のベッドタイプ・枕数・折り方の基準に沿ったベッドメイキング。
- 浴室・トイレ: 便器、洗面台、浴槽、シャワーの洗浄・除菌。蛇口、シャワーヘッド、ガラス、鏡の水垢除去。金属部分は水滴跡が残らないよう拭き上げ。タオル交換。
- グラス類・電気ポット・トレイ回り: カップ、グラス、トレイ上の備品の洗浄とセット、ポット内部の確認、館内の在庫からのお茶・コーヒー類の補充。
- 高頻度接触箇所: ドアノブ、照明スイッチ、リモコン、電話、セーフティボックス、クローゼットや冷蔵庫の取っ手、デスク・ベッドサイド。
- 床: カーペットの掃除機がけ、硬質床のモップがけ。ベッド下やドア裏まで。
- 鏡・ガラス・窓: 室内側のガラス、鏡、バルコニー戸のうち手の届く範囲。外側の窓ガラスは高所作業となるため客室清掃には含みません。
- アメニティ・消耗品: 定数（パーレベル）に合わせて補充し、施設のマニュアル通りに配置。
- ゴミ: 地域のルールに沿って分別し、施設指定のゴミ置き場まで搬出。
- 最終点検: チェックリストに沿って1室ずつ確認したうえで、清掃済みとしてお戻しします。
フロントへご報告する内容
備品・客室状態のチェックは、結果が当日中にフロントへ届いて初めて意味を持ちます。お部屋ごとに、破損（シミ、焦げ跡、設備の不具合）、備品の紛失・持ち去り、電球切れ・水漏れ・空調の異音などの修繕事項、定数を下回った在庫を記録します。お忘れ物は記録のうえ、施設の遺失物対応の手順に沿ってフロントへお渡しします。
作業終了時には、清掃済み・保留とその理由を一覧にしてお渡しします。まとめて最後にご報告するのではなく、仕上がった客室から順にお伝えしますので、アーリーチェックインのご案内もフロア全体の完了を待たずに判断いただけます。
チェックアウト・チェックイン時間との調整
作業は年中無休で承っております。基本の流れは、フロントからいただく優先順にチェックアウト客室から着手し、アーリーチェックインや指定のあるお部屋を前倒しし、その間に滞在中清掃を差し込む形です。当日中に到着状況が変わった場合は、現場スタッフにお申し付けいただければ順序を組み替えます。
鍵やカードキーの取り扱いは、キーボード管理、都度発行、責任者によるマスターキー保持など、施設の運用手順に合わせます。カート、リネン庫、備品庫も現在の運用のまま使用します。
品質を全室・全スタッフで揃える
多数の客室を複数のスタッフが毎日担当する以上、品質のばらつきは清掃技術よりも体制の問題として扱います。
- 当社の汎用手順ではなく、施設のマニュアルに合わせます。ベッドの仕上げ基準、アメニティの配置、トレイのセット内容は一度文書化し、全員がそれに従います。
- 可能な限り同じチームを固定で配置し、客室タイプや施設特有の注意点を覚えたスタッフが担当します。
- 担当者が休みの際も、同じチェックリストで引き継いだ代替スタッフが入るため、人が変わっても基準は変わりません。
- 客室タイプ別のチェックリストと最終確認に加え、現場責任者による抜き取り確認を行います。
100％満足保証の対象です。仕上がりに気になる点があればお知らせください。追加料金なしで速やかに再対応いたします。
含まれない作業・事前のお取り決めが必要な項目
- リネンの供給: リネン・タオルの在庫と定数は施設側でご用意ください。リネン・タオルの洗濯サービスは対応可能ですが、洗濯場所と在庫管理の担当を事前に取り決めます。
- ゴミの施設外への持ち出し: 分別と指定の集積場所への搬出までを行います。当社での回収・持ち帰り・処分は行っておりません。
- 定期清掃・徹底清掃: カーペット洗浄、空調フィルター、頑固な水垢、リフォーム後清掃などは、日々の客室清掃とは別枠でのお見積り・日程調整となります。
- 共用部・バックヤード: ロビー、廊下、エレベーター、事務所、スタッフルームも対応可能ですが、客室清掃の時間内に吸収するのではなく、別途の範囲と時間として組みます。バックヤードや事務スペースはオフィス清掃もあわせてご覧ください。
- 接客業務: 荷物のお預かりやフロント業務の代行は含みません。
ご依頼の流れ
事前にお知らせいただけるとお見積りが早いのは、客室数と客室・ベッドタイプ、1日あたりのチェックアウトと連泊のおおよその割合、チェックアウト・チェックイン時刻、館内でリネンを洗濯されているか、客室以外の対応範囲、週あたりの稼働日数です。料金は客室数、ベッドタイプ、清掃範囲、必要なターンアラウンド時間、頻度によって変わるお見積り制です。考え方は料金ページでご確認いただけます。
年中無休で承っております。ご希望日の2日前までにご連絡いただけますと、余裕をもってご手配できます。お電話03-6555-6348、メールinfo@pluspacecleaning.comまでお気軽にご連絡ください。